{"ed_id":1,"ed_subject":"stakeholder","ed_htmlcontent":"
利害關係人鑑別與溝通為企業社會責任的核心基礎,燦坤依據公司之營運特性及透過跨部門會議討論,我們鑑別出燦坤之利害關係人,包含:員工、客戶、股東(投資人)、供應商 ( 承攬商 )…等。
\t燦坤在日常各項業務已設置各類型態溝通管道與利害關係人保持互 動,並且在官方網站上設有外部溝通信箱及客服專線,藉此了解來自與我們 經營活動相關的投資人、客戶、供應商…等主要利害關係人的意見。
\t| \t\t\t 利害關係人 \t\t\t | \t\t\t\t\t\t 對燦坤的意義 \t\t\t | \t\t\t\t\t\t 溝通管道 \t\t\t | \t\t\t\t\t\t 溝通頻率 \t\t\t | \t\t\t\t\t\t 關注議題 \t\t\t | \t\t
| \t\t\t 顧客 \t\t\t | \t\t\t\t\t\t 公司營收主要來源 \t\t\t | \t\t\t\t\t\t 行銷宣傳活動 \t\t\t | \t\t\t\t\t\t 不定期 \t\t\t | \t\t\t\t\t\t 1.顧客關係管理 \t\t\t2.顧客個資保護 \t\t\t3.商品與服務 \t\t\t4.綠色商品 \t\t\t5.品質安全要求與檢驗 \t\t\t6.綠色行銷 \t\t\t | \t\t
| \t\t\t 消費者申訴管道與客服專線 \t\t\t | \t\t\t\t\t\t 不定期 \t\t\t | \t\t|||
| \t\t\t 客戶滿意度調整/問卷調查 \t\t\t | \t\t\t\t\t\t 不定期 \t\t\t | \t\t|||
| \t\t\t 員工 \t\t\t | \t\t\t\t\t\t 員工為公司最重要的資產,唯有照顧好員工,兩者才能同步成長。 \t\t\t | \t\t\t\t\t\t 內部網站及電子郵件 \t\t\t | \t\t\t\t\t\t 不定期 \t\t\t | \t\t\t\t\t\t 1. 薪資 | \t\t
| \t\t\t 公司佈告欄 \t\t\t | \t\t\t\t\t\t 不定期 \t\t\t | \t\t|||
| \t\t\t 勞資會議 \t\t\t | \t\t\t\t\t\t 依法令規定 \t\t\t | \t\t|||
| \t\t\t 各申訴信箱或專線 \t\t\t | \t\t\t\t\t\t 不定期 \t\t\t | \t\t|||
| \t\t\t 績效考核面談 \t\t\t | \t\t\t\t\t\t 每年 2 次 \t\t\t | \t\t|||
| \t\t\t 各組織會議 \t\t\t | \t\t\t\t\t\t 不定期 \t\t\t | \t\t|||
| \t\t\t 股東 / 投資人 \t\t\t | \t\t\t\t\t\t 所有股東均為本公司出資者,對於應揭露之資訊,均以公平處理為原則。 \t\t\t | \t\t\t\t\t\t 股東會 \t\t\t | \t\t\t\t\t\t 每年1次 \t\t\t | \t\t\t\t\t\t 1. 經營績效 | \t\t
| \t\t\t 法人說明會 \t\t\t | \t\t\t\t\t\t 每年2次 \t\t\t | \t\t|||
| \t\t\t 公司年報 \t\t\t | \t\t\t\t\t\t 每年 1 次 \t\t\t | \t\t|||
| \t\t\t 公司官網、新聞發佈、公開觀測站發布重大訊息 \t\t\t | \t\t\t\t\t\t 不定期 \t\t\t | \t\t|||
| \t\t\t 電話及電子郵件收集訊息及回覆 \t\t\t | \t\t\t\t\t\t 不定期 \t\t\t | \t\t|||
| \t\t\t 供應商 \t\t\t | \t\t\t\t\t\t 與公司為夥伴關係,須確保理念相同才能提供符合公司要求之服務。 \t\t\t | \t\t\t\t\t\t 業務會議 \t\t\t | \t\t\t\t\t\t 不定期 \t\t\t | \t\t\t\t\t\t 1.品質安全要求與檢驗 \t\t\t2.商品與服務創新 \t\t\t3.綠色包裝與物流 \t\t\t4.綠色行銷 \t\t\t | \t\t
| \t\t\t 專人拜訪、電話、會議及電子郵件 \t\t\t | \t\t\t\t\t\t 不定期 \t\t\t | \t\t|||
| \t\t\t 設置供應鏈管理系統 \t\t\t | \t\t\t\t\t\t 不定期 \t\t\t | \t\t|||
| \t\t\t 設置供應商連繫專線及信箱 \t\t\t | \t\t\t\t\t\t 不定期 \t\t\t | \t\t|||
| \t\t\t 承攬商 \t\t\t | \t\t\t\t\t\t 與公司為夥伴關係,須確保理念相同才能提供符合公司要求之服務。 \t\t\t | \t\t\t\t\t\t 業務會議 \t\t\t | \t\t\t\t\t\t 不定期 \t\t\t | \t\t\t\t\t\t 1.商品配送安裝標準流程 \t\t\t2.配送安裝作業安全訓練 \t\t\t3.客戶滿意度提升 \t\t\t | \t\t
| \t\t\t 作業要求以B2B網站公告或以電子郵件通知 \t\t\t | \t\t\t\t\t\t 不定期 \t\t\t | \t\t|||
| \t\t\t 原廠安裝教育訓練 \t\t\t | \t\t\t\t\t\t 不定期 \t\t\t | \t\t|||
| \t\t\t 職業安全衛生教育訓練 \t\t\t | \t\t\t\t\t\t 不定期 \t\t\t | \t\t