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Q&A
 
 
     
 

Q1:燦坤如何從小工廠到通路王國?

一九七八年,燦坤創立時,不過是台南一家專門鑄壓電熱板的小工廠,但憑藉著吳個人的勤奮與意志力,以二十年的時間攻下大陸與日本市場。

兩年前正式在台灣上櫃後,便大張旗鼓的迅速開設大型連鎖店,今年目標六十六家。而他所掀起的通路革命,更準備在明年延燒到大陸與日本,逐步的在亞洲創造「燦坤通路王國」!

綜觀這二十年來的發展歷程,可很清楚的看出,吳燦坤憑藉的是勤奮與市場的敏銳度。

「一勤天下無難事!」這是吳最常掛在嘴邊的話,當然很多人也常會說這句話,但不同的是吳燦坤真的說到做到。而對市場的敏銳度更是讓燦坤的表現讓業界刮目相看,而這一路走來也令人嘖嘖稱奇。

十二年前燦坤毅然「出走」大陸,不但順利也移轉製造工廠,更進軍龐大的內銷市場,並於一九九三年在大陸正式掛牌上市。

同時與生產康師傅方便麵享譽全中國的頂新集團,享有「南燦坤、北頂新」的美譽。

「我做事向來是破斧沈舟、全力以赴,一決定好進軍大陸市場後,我立刻全家遷往大陸,這樣才能讓我無後顧之憂、放手去做」吳燦坤回憶當初的情景。


Q2:燦坤如何用價格破壞打下日本市場?

觀察到日本面臨泡沫經濟的危機,吳燦坤認為正是攻進日本市場的絕佳良機;於是立即在一九九四年三月正式成立燦坤日本電器株氏會社,並以自創品牌「EUPA」進入日本市場。如今,燦坤在日本已有八個營業所、四個物流倉庫,咖啡壺的銷售量已是全日本第一。


Q3:燦坤如何運用電子商務?

「面對電子商務時代的來臨,很多企業都將面臨轉型與生存的問題,燦坤要繼續生存下去,就必須紮下厚實的基礎。」

吳燦坤認為,以二十多年來深厚的研發基礎做後盾,燦坤往電子商務展的方式,將是用意志力一步步的做,絕不會大量的燒錢。

「首先我們最大的基地將設在廈門,那裡會有一個三千多坪,擁有一千多名員工的Call Center,提供電子商務方面技術與服務,範圍則含括大陸、台灣與日本的所有客戶與消費者。」

面對電子商務與網路時代的來臨,吳燦坤認為,即時網路再發達還是要回歸到人性;雖然從網路上買商品很方便,但人們對逛街購物還是非常有興趣。

「所以燦坤的連鎖店就像一座社區的物流倉庫,消費者可以到門市部挑選比較後,回家再做決定,然後從網路下訂單,未來可以直接到店裡取貨,也能由燦坤派人送達。」

這一套通路模式也將發展到海外;「明年起,我們將在日本進行大規模的通路連鎖店併購,攻佔當地的通路市場,同時也為四年後的上市鋪路。」吳燦坤還計劃將日本通路的產品運回台灣賣,讓人能享受高品質且低價位的東洋貨。至於大陸的通路市場,吳燦坤坦言併購上非常困難,因為大陸方面擺的姿勢非常,不過他相信未來這必定是要走的路,現在只是時間的問題。


Q4:資訊家電與家電資訊化?

除了電子商務與通路外,資訊家電(IA)高科技部分也是燦坤未來發展的重點。

「老實說在A方面我們很強,但在I的部分燦坤很弱,所以晶片組部分與威盛有合作關係,而這次增資後的經費,有一大部分會用在高科技的研發上。」吳燦坤認為高科技研發將是未來重要的發展目標。

另外,燦坤在法國也成立了一個研發團隊,專門負責資訊家電的研發設計;「這一部份已逐漸有成果,將來會在市場上引起震撼。」

吳燦坤更透露,已與法國某高科技公司商談合作,由他們負責製造的家電,而中低階則由燦坤製造,兩相配合下將攻佔全球龐大的資訊家電市場。

至於傳統的小家電部分,依然也是發展的重點;因為這是燦坤基礎,本著物美價廉的宗旨,加上通路與電子商務的發達,小家電將會持續扮演重要的角色,攻佔國內外的市場。

「燦坤在小家電、通路、高科技的三大領域中,將於2003年各自挑戰三百億目標,亦即三年後燦坤要目標營業額九百億新台幣,我相信我們會做得到!」


Q5:如何逐步架構資訊家電通路王國?

談起二十幾年來,燦坤從台灣出走到大陸,然後到日本、美國、歐洲等地開將闢土,闖出一片天地;如今又回到國內大展身手,吳燦坤的內心不免感慨良多!

「這一路走下來,我始終念念不忘台灣,於這塊土地人民與企業的發展,讓我非常感動,現在國內的環境我相信是絕對有利,因為台灣有堅強的技術團隊與研發基礎,而且國人有超強的接受力,這些都有助於新時代的發展。」

吳燦坤認真的表示,自己是個創業家,無論是大陸或日本都是親自帶頭去闖,但總部與研發團隊始終留在台灣,因為相信這裡會有很大的發展潛力。

而透過海內外研發、製造、通路、物流的整合後,燦坤正在未來的電子商務、網路時代,架構一個IA通路王國!


Q6:走過二十年,燦坤要如何為華人品牌爭光?

「我們都知道,要建立一個優秀品牌的概念非常困難,但是如果成功的話,這個企業的利益跟信賴,將會長期的發展起來。」

吳燦坤以這句話,解釋了燦坤集團以國際化經營,迎戰全球激烈競爭的企圖心;也描繪出在跨國發展方向上,對自創品牌的用心。

從一九七八年的五千元台幣創業、到2005年集團營業額約伍百億台幣以上;從初期完全OEM(代工生產)為主、到轉型後以ODM(設計生產)及OBM(自創品牌)為重。

燦坤以「EUPA」與自創品牌,進軍全球中小家電場的故事,在華人企業國際化發展史上,具有非常特殊的代表性。


Q7:燦坤源起?

吳燦坤從小生長在一個貧困家庭,雖然家境無法提供正常升學管道,吳燦坤卻總想盡辦法多讀書。

白天,他在鐵工廠當學徒,學習鍛鑄、焊熔鐵器的技術;晚上,再到屏東高工唸補校,充實基礎的機械原理。

畢業後,在老師強力推薦下,他進入位在台南機場旁的亞洲航空公司,從基層飛機修護工開始做起,也是他人生中唯一一段上班族生涯。不久後,他又決定以半工半讀的方式,進入南紡集團創辦之南台工專進修。

民國六十五年,他利用台幣五千元的資本,成立晉昌企業,這也是他一生創業生涯的起點。

不過,這家面積僅十五坪、專做鐵門、鐵窗的工廠,隔年就因為被榮國鐵工廠倒債的連累,自己也宣告關門大吉。

一九七七年,吳燦坤利用從榮國鐵工廠接收的兩台壓鑄機,開始實驗性地幫人代工生產少量的電熱盤。

初創業的幾年,他和所有台灣中小企業一樣,幾乎天天都在跑銀行的三點半。跟其他中小企業不同的是,吳燦坤對市場的敏銳度、及遇事不畏艱難的毅力,在台灣白手起家之企業主中,風格獨具。

創業不久後,美國奇異公司(GE)來台尋找合作生產電熱盤的OEM工廠,並在接觸過多家公司後,對試產結果仍不表滿意。

知道這個消息後,吳燦坤立刻毛遂自薦找上GE公司,主動爭取機會。

當時,燦坤還是家小工廠,電熱盤的技術層次不算成熟;但吳燦坤願意無條件試產的誠意與決心,卻讓GE公司留下相當深刻的印象。

經過長達半年多、一次再一次的實驗與摸索,燦坤終於通過GE嚴格的品管要求,接下第一筆國際訂單,跨出穩定出貨的第一步。

藉著電熱盤生產的機會,燦坤累積了電熱產品的製造技術;兩年後,更擺脫只生產電熱盤的模式,於1980年成立家電部門,將咖啡壺產品銷往海外。

當時,大部分接代工訂單的國內廠商,均仰賴國貿易商下訂單到台灣,行事風格向來不接受被動的吳燦坤,獨自提著007皮箱,到德國科隆參加國家電展。

操著生澀英語的吳燦坤,在會場上四處穿梭、尋找生意機會。至今仍喜歡在茶餘飯後、津津樂道笑稱:「想當年第一筆出國的費用,還是跟朋友借來的,可見國際化之路,對中小企業確實艱辛。」

當時台灣較具規模的家電廠,均受限於日本技術母廠的合約,根本不能做外銷生意,因此從台灣去參展的人很少;不久之後,科隆展上的家電大廠,都知道台灣有個專做小家電的「T-K-WU」。

一九八一年,製造咖啡壺的燦坤,更進一步完成烤麵包機生產線,而且獲得荷蘭飛利浦總公司的青睞,授權燦坤為其產製全球市場所需的烤麵包機。至此,燦坤開始陸續受到許多世界家電大廠的信任。

高度重視產品創新力的燦坤,在各項主力產品的研發上,不遺餘力的投入,為了提昇品牌競爭力,從一九九三年開始,更由小家電產品的研發,延伸產品線至中家電產品。

目前,燦坤的中家電包括電子鍋、吸塵器、勢水瓶皆陸續量產,並在市場上獲得好評,多項產品屢獲國際大獎。

就是靠著不斷開發、加上吳燦坤靈活的行銷手腕,世界知名家電大廠如日本電熱公司、荷蘭飛利浦、美國奇異電器、德國西門子等,陸陸續續成為燦坤公司手中的大客戶,其中,荷蘭飛利浦,甚至已伴隨燦坤走過十幾年寒暑。


Q8:進軍大陸,攻進日本?

對大部份的家電業者來說,燦坤在OEM、ODM上獲致初步成果,已屬難得;但是OEM的成功,並不能令吳燦坤滿足。因為他知道,唯有自創品牌,才是企業永續經營的生命。

一九九三年六月,燦坤在大陸子公司「廈門燦坤實業」,通過北京外經貿部批准,成為大陸首家外商獨資B股上市公司。

上市前夕,關於上市後的資金運用問題,吳燦坤再度陷入長考,最後仍決定將大陸內銷市場擴點,列為上市資金用途的重要項目。

三個月後,燦坤中國市場內銷總部,便在上海正式成立了;目前,「EUPA燦坤電器」的上海中國市場總部,在全大陸二十九個大城市,均設置營業據點。

眾所皆知,日本通路的嚴密,常被華商形容為「滴水不漏」。但是為了強化品牌在日本市場的地位,燦坤在日本從只有一個辦事處,擴大到八個辦事處。

並斥資將營業總部由大阪搬遷到東京,使銷售力更集中在日本內銷重點,一九九九年,並將編列預算,在日本電視台、專業雜誌等媒體,正式推出EUPA產品在日本的品牌廣告,使燦坤在日本自創品牌市佔率,快提升中。


Q9:如何以產品經理人制度與跨國管理經驗?

燦坤保持品牌優勢,有幾個重要因素;首要之務,便是核心產品的提昇;而產品力提昇,靠的是研發人才,所以燦坤在台灣、日本、美國、大陸,擁有一支精良的國際研發隊伍,並將國際研發隊伍,依產品類別來進行任務編組。

各組並相應設有負總成敗責任的產品經理人(PRODUCT MANAGER),對該產品線總體獲利情形,隨時與設計師、市場部、及產品供應工廠,提出檢討與對策

除了產品力的提昇,燦坤自創品牌第二個優勢,是可貴的跨國管理經驗;這包括:市場邊行銷、國際化的人力資源、及對現代化管理的推動。

燦坤在全球行銷策略都是採「市場邊行銷」,就是在市場邊生產及銷售;在此產業分工策略的結構下,技術、研發、貿易、財務,教育訓練在台灣發展,每年由台灣、美國、日本的設計師,共同研發完成30%~40%的新機種,移交市場邊產品供應組織生產,然後銷往全球。

換句話說,每個海外子公司,只是負責整體運作流程中,最具經濟效益的一環,以建構出整體集團競爭力。

所以,「EUPA」賣進台灣市場的產品,在大陸產出零組件,再運回台灣組裝。賣進香港、日本的產品,也在大陸生產零組件,再運到「EUPA」位於日本兵庫的工廠完成組裝。

將傳統所謂「MADE IN TAIWAN」(台灣製造)的觀念,轉移升級為「MADE BY TAIWAN」(台灣出品),以產業分工的全球化操作,創造產品更高的附加價值。


Q10:燦坤為何會選擇黃色為代表色?

黃色象徵太陽,被色彩大師視為興奮劑,

黃色,光明快樂,帶來溫暖的光明感,

代表陽光的黃色,有助於提振心智上的活力,

喜歡黃色的人,是溫暖、主動、無居無束、笑口常開的人,

黃色讓人聯想到陽光,當大腦接受到黃色的視覺刺激時,身體與心靈開始準備跳動,

沐浴在黃色下,讓人充滿活力、快樂、健康、幸福,

以上種種原因,因此燦坤選擇黃色為代表色!!